01
Bespreek het eerst met mij
De meeste onvrede laat zich het beste oplossen in een open gesprek. Neem gerust contact met mij op — telefonisch of per e-mail — zodat we samen kunnen kijken wat er speelt en hoe we het kunnen herstellen.
Wkkgz · NIP
Klachten- en geschillenregeling.
Bij Faes Psychologie B.V. doe ik mijn uiterste best om u of uw naaste de best mogelijke zorg te bieden. Toch kan het voorkomen dat u ontevreden bent over de behandeling, de bejegening of de samenwerking. Uw signaal is belangrijk — het biedt de mogelijkheid om er samen uit te komen en de zorg te verbeteren.
Als BIG-geregistreerd GZ-psycholoog val ik onder de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Voor de afhandeling van klachten en geschillen ben ik aangesloten bij de klachten- en geschillenregeling van het Nederlands Instituut van Psychologen (NIP).
02
Onafhankelijke klachtenfunctionaris (NIP)
Komt u er met mij niet uit, of stelt u er prijs op om uw klacht direct extern te bespreken, dan kunt u kosteloos gebruik maken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris via het NIP. De klachtenfunctionaris luistert, geeft informatie en bemiddelt.
Meer informatie en een online formulier vindt u op de pagina Klacht over een psycholoog — NIP.
03
Geschillencommissie
Leidt de bemiddeling niet tot een oplossing, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de erkende geschillencommissie waarbij het NIP is aangesloten. De geschillencommissie doet een bindende uitspraak en kan een schadevergoeding toekennen tot € 25.000,-. Dit is wettelijk geregeld in de Wkkgz.
04
Tuchtrecht (BIG)
Als BIG-geregistreerd GZ-psycholoog (BIG-nummer 79928757425) val ik ook onder het wettelijk tuchtrecht. Een klacht kan, naast bovenstaande routes, worden ingediend bij het Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg.
Een klacht indienen?
Aarzel niet om eerst contact met mij op te nemen. Ik neem uw signaal serieus en kijk graag samen met u naar een passende oplossing.
Volledig reglement
Klachten- en geschillenreglement.
Onderstaand reglement — opgezet vanuit het NIP en van toepassing op Faes Psychologie B.V. — beschrijft de volledige procedure, rollen en termijnen zoals bedoeld in de Wkkgz.
Faes Psychologie B.V. is aangesloten bij de klachten- en geschillenregeling psychologische zorg Wkkgz, opgezet vanuit het NIP.
Doelstellingen van deze regeling zijn:
- Het creëren van de mogelijkheid voor herstel van de relatie tussen klager en zorgaanbieder en het komen tot een oplossing van de spelende problemen.
- Recht doen aan de individuele klager.
- Het systematisch verzamelen van klachten om beter zicht te krijgen op tekortkomingen in de psychische en pedagogische zorg en soortgelijke klachten te voorkomen.
- Controle op en evaluatie van deze gegevens in het kader van beleidsvorming ter bewaking en bevordering van de kwaliteit van zorg.
Aldus vastgesteld door Izi Faes, Faes Psychologie B.V., op 5 januari 2026.